Anmelden klappt nicht

Prüfen, was du tippst

• Deine vollständige Adresse, etwa du@mello.mx, auf mail.mello.mx.
• Dein Passwort. Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung: Prüfe die Feststelltaste und die Tastaturbelegung. Das Auge im Passwortfeld (Passwort anzeigen) zeigt, was du getippt hast.
• Ein gespeichertes Passwort. Dein Browser oder Passwortmanager setzt vielleicht ein altes ein. Tipp es einmal selbst.

Ein vergessenes Passwort zurücksetzen

Hast du eine Wiederherstellungsadresse festgelegt und bestätigt, kannst du selbst ein neues Passwort wählen:

1. Wähle auf der Anmeldeseite Passwort vergessen?.
2. Gib deine mello-Adresse ein und wähle Link zum Zurücksetzen senden.
3. Öffne den Link in der Mail, die an deine Wiederherstellungsadresse geht.
4. Gib zweimal ein neues Passwort ein und wähle Passwort festlegen und anmelden.

Der Link funktioniert einmal, innerhalb von 1 Stunde. Forderst du noch einen an, ersetzt der neuere den älteren, nimm also die neueste Mail. Ein benutzter, ersetzter oder abgelaufener Link zeigt Dieser Link funktioniert nicht mehr: Wähle Neuen Link anfordern.

mello antwortet gleich, welche Adresse du auch eingibst, und sagt also nicht, ob ein Link verschickt wurde. Kommt nichts an, sieh im Spam-Ordner deiner Wiederherstellungsadresse nach. Nach 3 Anfragen in einer Stunde für dasselbe Konto schickt mello eine Weile keine Links mehr, ohne es zu melden.

Für das neue Passwort gelten dieselben Regeln wie bei einer Änderung, und es meldet dieselben Browser und Apps ab: siehe Anmelden und Passwort verwalten.

Ein neues Konto

Wurdest du eingeladen, hast aber nicht abgeschlossen, gibt es noch kein Konto: Öffne den Einladungslink und wähle zuerst Konto erstellen. Eine Einladung funktioniert einmal und läuft ab; ist deine abgelaufen, bitte die Person, die dich eingeladen hat, um eine neue. Siehe Erste Schritte.

Mail-Apps

Mail-, Kalender- und Kontakte-Apps nutzen deine vollständige Adresse als Benutzernamen und dasselbe Passwort wie das Webmail. App-Passwörter gibt es bei mello nicht. Hat sich dein Passwort geändert, gib das neue in jeder App ein. Die Servereinstellungen findest du unter andere Apps einrichten.

Zu viele Versuche

Nach 10 falschen Passwörtern prüft mello eine Weile lang keine mehr, auch wenn das nächste richtig ist.

• Im Webmail steht dann Zu viele Fehlversuche. Versuchen Sie es in 15 Minuten erneut. Warte und versuch es dann noch einmal.
• In Mail-Apps werden nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldungen innerhalb einer Stunde aus demselben Netz die Anmeldungen aus diesem Netz bis zu einer Stunde lang abgewiesen.

Ein Handy oder Computer mit einem alten gespeicherten Passwort versucht es im Hintergrund immer weiter. Korrigiere das Passwort dort, oder schalte das mello-Konto darauf aus, während du wartest.

Auch ein falsches aktuelles Passwort in den Einstellungen, wenn du dein Passwort oder deine Wiederherstellungsadresse änderst oder dein Konto löschst, zählt als fehlgeschlagene Anmeldung.

Keine Wiederherstellungsadresse

Ohne bestätigte Wiederherstellungsadresse kannst du dein Passwort nicht selbst zurücksetzen. Gehört deine Adresse zu einer Organisation, bitte deren Admin, dir ein neues Passwort zu setzen. Sonst schreib von einer anderen Adresse an hello@mello.mx, nenn die mello-Adresse, um die es geht, und wir helfen dir wieder hinein.

Sobald du wieder drin bist, leg eine Wiederherstellungsadresse fest.