No puedo iniciar sesión
Si mello dice Correo o contraseña incorrectos., una app de correo te pide la contraseña una y otra vez, o la olvidaste, revisa estos puntos.
Revisar lo que escribes
- Tu dirección completa, por ejemplo
tu@mello.mx, en mail.mello.mx. - Tu contraseña. Distingue mayúsculas y minúsculas: revisa el bloqueo de mayúsculas y la distribución del teclado. El ojo del campo de contraseña (Mostrar contraseña) muestra lo que escribiste.
- Una contraseña guardada. Tu navegador o tu gestor de contraseñas puede rellenar una antigua. Escríbela tú una vez.
Restablecer una contraseña olvidada
Si definiste y confirmaste una dirección de recuperación, puedes elegir tú mismo una contraseña nueva:
- En la página de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Escribe tu dirección de mello y elige Enviar enlace.
- Abre el enlace del correo que llega a tu dirección de recuperación.
- Escribe dos veces una contraseña nueva y elige Guardar contraseña e iniciar sesión.
El enlace funciona una vez, durante 1 hora. Si pides otro, el más reciente reemplaza al anterior, así que usa el último correo. Un enlace ya usado, reemplazado o vencido muestra Este enlace ya no funciona: elige Pedir un enlace nuevo.
mello responde lo mismo sea cual sea la dirección que escribas, así que no dice si se envió un enlace. Si no llega nada, revisa la carpeta de spam de tu dirección de recuperación. Tras 3 solicitudes en una hora para la misma cuenta, mello deja de enviar enlaces durante un rato, sin avisar.
La contraseña nueva sigue las mismas reglas que un cambio y cierra la sesión en los mismos navegadores y apps: consulta iniciar sesión y gestionar tu contraseña.
Una cuenta nueva
Si te invitaron pero no terminaste, todavía no hay cuenta: abre el enlace de la invitación y elige primero Crear cuenta. Una invitación se puede usar una sola vez y vence; si la tuya venció, pide una nueva a quien te invitó. Consulta primeros pasos.
Apps de correo
Las apps de correo, calendario y contactos usan tu dirección completa como nombre de usuario y la misma contraseña que el webmail. mello no tiene contraseñas de aplicación. Si tu contraseña cambió, escribe la nueva en cada app. La configuración de los servidores está en configurar otras apps.
Demasiados intentos
Después de 10 contraseñas incorrectas, mello deja de comprobarlas durante un rato, aunque la siguiente sea correcta.
- En el webmail aparece Demasiados intentos fallidos. Inténtalo de nuevo en 15 minutos. Espera y vuelve a intentarlo.
- En las apps de correo, tras 10 inicios de sesión fallidos en una hora desde la misma red, se rechazan los de esa red durante una hora como máximo.
Un teléfono o una computadora con una contraseña antigua guardada sigue intentándolo en segundo plano. Corrige ahí la contraseña, o desactiva la cuenta de mello en ese dispositivo mientras esperas.
Una contraseña actual incorrecta en Configuración, al cambiar tu contraseña o tu dirección de recuperación o al eliminar tu cuenta, también cuenta como un inicio de sesión fallido.
Sin dirección de recuperación
Sin una dirección de recuperación confirmada, no puedes restablecer tú mismo tu contraseña. Si tu dirección pertenece a una organización, pide a su administrador que te ponga una contraseña nueva. Si no, escribe a hello@mello.mx desde otra dirección, indica de qué dirección de mello se trata, y te ayudamos a volver a entrar.
Cuando vuelvas a entrar, define una dirección de recuperación.