Impossible de se connecter

Vérifier ce que vous tapez

• Votre adresse complète, par exemple vous@mello.mx, sur mail.mello.mx.
• Votre mot de passe. Les majuscules comptent : vérifiez le verrouillage des majuscules et la disposition du clavier. L’œil dans le champ du mot de passe (Afficher le mot de passe) montre ce que vous avez tapé.
• Un mot de passe enregistré. Votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe remplit peut-être un ancien. Tapez-le vous-même une fois.

Réinitialiser un mot de passe oublié

Si vous avez défini et confirmé une adresse de récupération, vous pouvez choisir vous-même un nouveau mot de passe :

1. Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre adresse mello et choisissez Envoyer le lien.
3. Ouvrez le lien dans le mail qui arrive à votre adresse de récupération.
4. Saisissez deux fois un nouveau mot de passe et choisissez Enregistrer et se connecter.

Le lien ne fonctionne qu’une fois, pendant 1 heure. Si vous en redemandez un, le plus récent remplace l’ancien : utilisez le dernier mail reçu. Un lien déjà utilisé, remplacé ou expiré affiche Ce lien ne fonctionne plus : choisissez Demander un nouveau lien.

mello répond de la même façon quelle que soit l’adresse saisie : il ne dit donc pas si un lien est parti. Si rien n’arrive, regardez dans les indésirables de votre adresse de récupération. Après 3 demandes en une heure pour le même compte, mello n’envoie plus de lien pendant un moment, sans le signaler.

Le nouveau mot de passe suit les mêmes règles qu’un changement, et déconnecte les mêmes navigateurs et apps : voir se connecter et gérer son mot de passe.

Un nouveau compte

Si vous avez été invité sans aller au bout, il n’y a pas encore de compte : ouvrez le lien d’invitation et choisissez d’abord Créer le compte. Une invitation ne fonctionne qu’une fois et expire ; si la vôtre a expiré, demandez-en une nouvelle à la personne qui vous a invité. Voir bien démarrer.

Apps de messagerie

Les apps de mail, d’agenda et de contacts utilisent votre adresse complète comme nom d’utilisateur, et le même mot de passe que le webmail. mello n’a pas de mots de passe d’application. Si votre mot de passe a changé, saisissez le nouveau dans chaque app. Les réglages des serveurs sont dans configurer d’autres apps.

Trop de tentatives

Après 10 mots de passe erronés, mello cesse de vérifier pendant un moment, même si le suivant est juste.

• Dans le webmail, le message est Trop de tentatives échouées. Réessayez dans 15 minutes. Patientez, puis réessayez.
• Dans les apps de messagerie, après 10 connexions échouées en une heure depuis le même réseau, les connexions depuis ce réseau sont refusées pendant une heure au plus.

Un téléphone ou un ordinateur qui garde un ancien mot de passe continue d’essayer en arrière-plan. Corrigez le mot de passe sur cet appareil, ou désactivez-y le compte mello le temps d’attendre.

Un mot de passe actuel erroné dans les Paramètres, quand vous changez votre mot de passe ou votre adresse de récupération, ou supprimez votre compte, compte aussi comme une connexion échouée.

Pas d’adresse de récupération

Sans adresse de récupération confirmée, vous ne pouvez pas réinitialiser vous-même votre mot de passe. Si votre adresse appartient à une organisation, demandez à son administrateur de vous en définir un nouveau. Sinon, écrivez à hello@mello.mx depuis une autre adresse, indiquez l’adresse mello concernée, et nous vous aiderons à retrouver l’accès.

Une fois de retour, définissez une adresse de récupération.