Des mails n’arrivent pas

Regarder dans les autres dossiers et vues

• Spam. Si le message y est, ouvrez-le et choisissez Pas du spam : il passe dans la boîte de réception, et le filtre en tient compte.
• La vue de la boîte de réception. Au-dessus de la boîte, Personnes masque les newsletters et les notifications, et Non lus masque ce que vous avez lu. Passez sur Tous.
• Newsletters. Si le Résumé quotidien des newsletters est activé, les newsletters sautent la boîte de réception et vont dans le dossier Newsletters.
• Archives et Corbeille. Ouvrez-les et cherchez-y l’adresse de l’expéditeur ou un mot de l’objet.

Vérifier vos réglages

Dans Paramètres → Réponse automatique :

• Filtres : une règle peut déplacer un message dans un autre dossier, le marquer comme lu, le supprimer ou le transférer.
• Expéditeurs bloqués : les mails d’une adresse ou d’un @domaine de cette liste vont directement à la corbeille. Débloquez-le pour recevoir à nouveau ses mails.
• Transférer mes e-mails : si c’est activé sans Garder une copie ici, vos mails partent seulement vers l’autre adresse.

Dans Paramètres → Alias, vérifiez l’adresse privée à laquelle l’expéditeur a écrit : les mails adressés à une adresse désactivée sont refusés. Voir adresses privées.

Vérifier du côté de l’expéditeur

• L’adresse. Demandez à l’expéditeur comment il a écrit la vôtre : une seule lettre fausse envoie le mail ailleurs, ou le lui renvoie.
• Votre ancienne adresse. Les mails envoyés à votre ancienne adresse Gmail, Outlook, iCloud ou Yahoo n’arrivent dans mello que si le transfert y est configuré : voir quitter Gmail et les guides pour les autres.
• Un message d’erreur. Si l’expéditeur a reçu un message d’erreur en retour, son texte dit pourquoi. Les mails adressés à une adresse qui n’existe pas ou qui est désactivée, et le spam évident, sont refusés de cette façon.
• Un délai. Les mails d’un serveur qui paraît douteux peuvent être retenus quelques minutes la première fois ; le serveur d’envoi réessaie de lui-même.
• Une boîte pleine. Chaque boîte a une limite de stockage. Quand la vôtre est pleine, les nouveaux mails sont refusés pour l’instant et le serveur d’envoi réessaie plus tard. Supprimez les gros messages inutiles et videz la corbeille.

Toujours rien

Écrivez à hello@mello.mx en indiquant l’adresse de l’expéditeur, à peu près quand le mail a été envoyé, et son objet. Si l’expéditeur a reçu un message d’erreur, joignez son texte. C’est ce qu’il nous faut pour retrouver le message de notre côté.