Non riesco ad accedere
Se mello dice Email o password errata., un’app di posta continua a chiederti la password, o l’hai dimenticata, controlla questi punti.
Controllare cosa scrivi
- L’indirizzo completo, per esempio
tu@mello.mx, su mail.mello.mx. - La password. Maiuscole e minuscole contano: controlla il blocco maiuscole e la lingua della tastiera. L’occhio nel campo della password (Mostra password) mostra quello che hai scritto.
- Una password salvata. Il browser o il gestore di password potrebbe inserirne una vecchia. Scrivila tu una volta.
Reimpostare una password dimenticata
Se hai impostato e confermato un indirizzo di recupero, puoi scegliere da solo una nuova password:
- Nella pagina di accesso, scegli Password dimenticata?.
- Inserisci il tuo indirizzo mello e scegli Invia link.
- Apri il link nell’email che arriva al tuo indirizzo di recupero.
- Inserisci due volte una nuova password e scegli Imposta password e accedi.
Il link funziona una volta sola, entro 1 ora. Se ne chiedi un altro, il più recente sostituisce il precedente: usa l’ultima email. Un link già usato, sostituito o scaduto mostra Questo link non funziona più: scegli Chiedi un nuovo link.
mello risponde allo stesso modo qualunque indirizzo inserisci, quindi non dice se è partito un link. Se non arriva niente, controlla lo spam del tuo indirizzo di recupero. Dopo 3 richieste in un’ora per lo stesso account, mello per un po’ non invia altri link, senza avvisare.
La nuova password segue le stesse regole di un cambio, e disconnette gli stessi browser e app: vedi accedere e gestire la password.
Un account nuovo
Se sei stato invitato ma non hai finito, l’account non esiste ancora: apri il link dell’invito e scegli prima Crea account. Un invito funziona una sola volta e scade; se il tuo è scaduto, chiedine uno nuovo a chi ti ha invitato. Vedi primi passi.
App di posta
Le app di posta, calendario e contatti usano l’indirizzo completo come nome utente e la stessa password della webmail. mello non ha password per le app. Se la password è cambiata, inserisci quella nuova in ogni app. Le impostazioni dei server sono in configurare altre app.
Troppi tentativi
Dopo 10 password sbagliate, mello smette di controllarle per un po’, anche se la successiva è giusta.
- Nella webmail compare Troppi tentativi non riusciti. Riprova tra 15 minuti. Aspetta, poi riprova.
- Nelle app di posta, dopo 10 accessi non riusciti in un’ora dalla stessa rete, gli accessi da quella rete vengono rifiutati per un’ora al massimo.
Un telefono o un computer con una vecchia password salvata continua a provare in background. Correggi lì la password, o disattiva l’account mello su quel dispositivo mentre aspetti.
Anche una password attuale sbagliata nelle Impostazioni, quando cambi la password o l’indirizzo di recupero o elimini l’account, conta come accesso non riuscito.
Nessun indirizzo di recupero
Senza un indirizzo di recupero confermato, non puoi reimpostare da solo la password. Se il tuo indirizzo appartiene a un’organizzazione, chiedi al suo amministratore di impostartene una nuova. Altrimenti scrivi a hello@mello.mx da un altro indirizzo, indica l’indirizzo mello in questione, e ti aiutiamo a rientrare.
Quando sei di nuovo dentro, imposta un indirizzo di recupero.