Não consigo entrar

Conferir o que você digita

• Seu endereço completo, como voce@mello.mx, em mail.mello.mx.
• Sua senha. Maiúsculas e minúsculas contam: confira o Caps Lock e o layout do teclado. O olho no campo da senha (Mostrar senha) mostra o que você digitou.
• Uma senha salva. O navegador ou o gerenciador de senhas pode estar preenchendo uma antiga. Digite você mesmo uma vez.

Redefinir uma senha esquecida

Se você definiu e confirmou um endereço de recuperação, pode escolher sozinho uma nova senha:

1. Na página de entrada, escolha Esqueceu a senha?.
2. Informe seu endereço mello e escolha Enviar link.
3. Abra o link no e-mail que chega ao seu endereço de recuperação.
4. Digite duas vezes uma nova senha e escolha Salvar senha e entrar.

O link funciona uma vez, em até 1 hora. Se você pedir outro, o mais novo substitui o anterior, então use o e-mail mais recente. Um link já usado, substituído ou expirado mostra Este link não funciona mais: escolha Pedir um novo link.

O mello responde do mesmo jeito qualquer que seja o endereço informado, então não diz se um link foi enviado. Se nada chegar, confira o spam do seu endereço de recuperação. Depois de 3 pedidos em uma hora para a mesma conta, o mello para de mandar links por um tempo, sem avisar.

A nova senha segue as mesmas regras de uma alteração e desconecta os mesmos navegadores e apps: veja entrar e gerenciar sua senha.

Uma conta nova

Se você foi convidado mas não terminou, ainda não existe conta: abra o link do convite e escolha primeiro Criar conta. Um convite só pode ser usado uma vez e expira; se o seu expirou, peça um novo a quem convidou você. Veja primeiros passos.

Apps de e-mail

Apps de e-mail, agenda e contatos usam seu endereço completo como nome de usuário e a mesma senha do webmail. O mello não tem senhas de app. Se sua senha mudou, informe a nova em cada app. As configurações dos servidores estão em configurar outros apps.

Tentativas demais

Depois de 10 senhas erradas, o mello para de verificá-las por um tempo, mesmo que a próxima esteja certa.

• No webmail aparece Muitas tentativas sem sucesso. Tente novamente em 15 minutos. Espere e tente de novo.
• Nos apps de e-mail, depois de 10 acessos sem sucesso em uma hora a partir da mesma rede, os acessos dessa rede são recusados por até uma hora.

Um celular ou computador com uma senha antiga salva continua tentando em segundo plano. Corrija a senha nele, ou desative a conta mello nesse aparelho enquanto espera.

Uma senha atual errada nas Configurações, ao alterar sua senha ou seu endereço de recuperação ou ao excluir sua conta, também conta como um acesso sem sucesso.

Sem endereço de recuperação

Sem um endereço de recuperação confirmado, você não consegue redefinir sozinho sua senha. Se o seu endereço pertence a uma organização, peça ao administrador dela para definir uma senha nova para você. Se não, escreva para hello@mello.mx de outro endereço, diga de qual endereço mello se trata, e ajudamos você a entrar de novo.

Quando tiver entrado de novo, defina um endereço de recuperação.