Os e-mails não estão chegando

Procurar em outras pastas e visualizações

• Spam. Se a mensagem está lá, abra-a e escolha Não é spam: ela vai para a Caixa de entrada e o filtro aprende com ela.
• A visualização da caixa. Acima da Caixa de entrada, Pessoas esconde newsletters e notificações, e Não lidos esconde o que você já leu. Mude para Todos.
• Newsletters. Com o Resumo diário de newsletters ativado, as newsletters pulam a Caixa de entrada e vão para a pasta Newsletters.
• Arquivo e Lixeira. Abra cada uma e pesquise ali o endereço do remetente ou uma palavra do assunto.

Conferir suas configurações

Em Configurações → Resposta automática:

• Filtros: uma regra pode mover uma mensagem para outra pasta, marcá-la como lida, excluí-la ou encaminhá-la.
• Remetentes bloqueados: e-mails de um endereço ou @domínio desta lista vão direto para a Lixeira. Desbloqueie para voltar a receber.
• Encaminhar meus e-mails: se estiver ativado sem Manter uma cópia aqui, seus e-mails vão só para o outro endereço.

Em Configurações → Aliases, confira o endereço privado para o qual o remetente escreveu: e-mails para um endereço desativado são recusados. Veja endereços privados.

Conferir do lado do remetente

• O endereço. Pergunte ao remetente como ele escreveu o seu: uma letra errada manda o e-mail para outro lugar, ou de volta para ele.
• Seu endereço antigo. E-mails enviados ao seu antigo endereço do Gmail, Outlook, iCloud ou Yahoo só chegam ao mello se o encaminhamento estiver configurado lá: veja sair do Gmail e os guias dos outros.
• Um aviso de não entrega. Se o remetente recebeu uma mensagem de erro, o texto dela diz o porquê. E-mails para um endereço que não existe ou está desativado, e spam evidente, são recusados assim.
• Um atraso. E-mails de um servidor que parece duvidoso podem ficar retidos alguns minutos na primeira vez; o servidor que envia tenta de novo sozinho.
• Uma caixa cheia. Cada caixa tem um limite de armazenamento. Quando a sua está cheia, os e-mails novos são recusados por enquanto e o servidor que envia tenta de novo mais tarde. Exclua mensagens grandes de que não precisa e esvazie a Lixeira.

Ainda não chegou

Escreva para hello@mello.mx com o endereço do remetente, mais ou menos quando foi enviado e o assunto. Se o remetente recebeu um aviso de não entrega, inclua o texto dele. É disso que precisamos para encontrar a mensagem do nosso lado.