Supprimer votre compte

Téléchargez d’abord vos données

Ouvrez Paramètres → Général et, sous Vos données, choisissez Télécharger toutes mes données. Vous obtenez un fichier ZIP avec :

• chaque dossier de mails sous forme de fichier .mbox, qu’Apple Mail et Thunderbird savent importer ;
• vos agendas en fichiers .ics et vos contacts en fichiers .vcf ;
• vos filtres, votre réponse automatique et vos réglages.

Ce que vous gardez dans Fichiers n’est pas dans l’archive : téléchargez-y ce que vous voulez conserver. Vos mails sont aussi accessibles en IMAP : une app de messagerie peut donc les copier directement dans un autre compte, comme le guide quitter Gmail copie des mails vers mello.

Supprimer votre compte

Avant de commencer, changez votre adresse auprès des personnes et des comptes qui l’utilisent, comme votre banque, les boutiques où vous achetez et les sites qui vous envoient les réinitialisations de mot de passe.

1. Ouvrez Paramètres → Général. Sous Compte, à côté de Supprimer le compte, choisissez Supprimer le compte….
2. Saisissez votre Mot de passe actuel.
3. Tapez votre adresse complète dans le champ en dessous, exactement comme indiqué.
4. Choisissez Supprimer mon compte.

La suppression est immédiate et irréversible. Elle efface :

• tous vos courriels et dossiers ;
• vos fichiers et documents ;
• vos agendas, contacts et tâches ;
• vos alias, clés d’API et applications connectées ;
• vos réglages, les accès donnés à d’autres et reçus d’eux, les liens partagés et les notifications sur vos appareils.

Vous êtes déconnecté, et la page de connexion indique Votre compte a été supprimé.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, réinitialisez d’abord votre mot de passe, ou écrivez à hello@mello.mx depuis une autre adresse. Si votre adresse appartient à une organisation, son administrateur peut aussi la supprimer.

Quand la suppression est refusée

mello ne supprime pas ces comptes, et dit pourquoi :

• Propriétaire ou administrateur d’une organisation : confiez d’abord l’organisation à quelqu’un d’autre, ou demandez à un propriétaire de vous en retirer.
• Administrateur du serveur : un autre administrateur doit supprimer le compte.

Un mot de passe actuel erroné compte comme une connexion échouée : voir impossible de se connecter.

Ce qui se passe ensuite

• Les mails envoyés à votre adresse sont refusés, et l’expéditeur reçoit un message d’erreur.
• Vos adresses privées sont retirées : les mails qui leur sont adressés sont refusés, et elles ne sont jamais attribuées à quelqu’un d’autre. Votre adresse principale n’est pas réservée de la même façon.
• Les copies dans nos sauvegardes disparaissent à mesure que celles-ci sont remplacées, en 12 semaines au plus. Les pièces comptables, si vous aviez une formule payante, sont gardées 10 ans, comme l’exige le droit comptable suisse.

La politique de confidentialité donne les détails.